Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného v e-shopu na doméně www.gents.coffee od společnosti LA Invest s.r.o., IČO 042 00 098, DIČ CZ04200098, se sídlem Kramolná 2753/5, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 243802 (dále jen „prodávající"), a doplňuje obchodní podmínky e-shopu. Tento reklamační řád je zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že v době převzetí zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží, že se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, že je zboží v odpovídajícím množství a odpovídá jakosti obvyklé pro tento druh zboží.

Je-li kupující spotřebitel, odpovídá prodávající kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, a projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží. U kávy jako potraviny podléhající rychlé zkáze a s vyznačeným datem minimální trvanlivosti se odpovědnost za vady vztahuje na dobu do uplynutí tohoto data.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího:

• e-mailem na adrese objednavky@gents.coffee, nebo
• písemně na adrese Palackého 253, Neratovice-Lobkovice, 277 11.

Při uplatnění reklamace kupující doloží nebo uvede zejména:

• identifikaci reklamovaného zboží a číslo objednávky (případně kopii dokladu o koupi),
• popis vady a jak se projevuje,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje pro vyřízení reklamace.

Prodávající doporučuje zaslat fotografie vadného zboží (příp. obalu) společně s uplatněním reklamace, což urychlí její posouzení; doložení fotografie ani zaslání zboží zpět není podmínkou uplatnění reklamace, prodávající si však může vrácení zboží vyžádat, je-li to potřebné pro posouzení vady.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.

O výsledku reklamace bude kupující informován na kontaktní e-mail nebo telefon uvedený při jejím uplatnění, a to bezprostředně po skončení reklamačního řízení. Prodávající vystaví kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu uplatnění reklamace, o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5. Způsob vyřízení reklamace

Nejedná-li se o vadu podstatnou, má kupující právo na:

• odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějícího zboží,
• opravu zboží, je-li to možné a účelné vzhledem k povaze zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny.

Jedná-li se o vadu podstatnou nebo opakující se, případně o vadu bránící řádnému užívání zboží, má kupující právo na dodání nové věci bez vady, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným skladováním (zejména vlivem vlhkosti, tepla nebo přímého slunce), nesprávnou manipulací nebo uplynutím doby minimální trvanlivosti uvedené na obalu.

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou nebo je kupující nespokojen s jejím vyřízením, může se kupující, je-li spotřebitelem, obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) se žádostí o mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, případně využít platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Bližší postup je popsán v obchodních podmínkách.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 22. 9. 2026.